Ombudsman luidt de noodklok: overheidspost onbetrouwbaar – burgers zijn de dupe!

Het regent klachten over de post van overheidsinstanties zoals het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB), het Openbaar Ministerie, de rechtspraak, de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), het UWV, de Sociale Verzekeringsbank (SVB), de Belastingdienst en gemeenten.

Burgers ontvangen dwangbevelen zonder ooit een aanmaning te hebben gezien, of krijgen cruciale rechtbankuitspraken pas als de beroepstermijn (bijna) verstreken is. De gevolgen? Mensen raken hun recht op bezwaar kwijt, worden onterecht op extra kosten gejaagd en staan machteloos tegenover een bureaucratisch doolhof.

Neem het voorbeeld van een burger die zonder enige waarschuwing een dwangbevel voor waterschapsbelasting ontving. De oorspronkelijke aanmaning? Gewoon verdwenen. Toen hij hierover klaagde, weigerde het waterschap zelfs om de zaak in behandeling te nemen. Of het geval van iemand die een belangrijke gerechtelijke uitspraak pas in handen kreeg toen de beroepstermijn al grotendeels verstreken was. Dit soort misstanden ondergraaft het vertrouwen in de overheid en voelt simpelweg onrechtvaardig.

Reinier van Zutphen is duidelijk: deze houding van de overheid is onacceptabel. Hij zegt: " Op deze manier komen de problemen op het bordje van de burger terecht in plaats van bij de niet-functionerende postbezorging." En dat kan niet. De overheid blijft verantwoordelijk voor haar eigen post, ook als deze taak wordt uitbesteed aan PostNL. "Dus of de overheid zorgt dat de post goed aankomt, of de overheid helpt de burger die hierdoor in de knel komt. Zo simpel is het."

Zijn boodschap aan de overheid is onverbiddelijk: stop met het afschuiven van de verantwoordelijkheid en los dit op. Zorg ervoor dat termijnen soepeler worden gehanteerd, behandel klachten over falende postbezorging serieus en laat mensen niet langer de dupe worden van een systeem dat niet functioneert. Genoeg is genoeg.