MediaMarkt lokt klanten met schitterende aanbiedingen, maar zegt dan dat ze het product 'niet kunnen leveren'
In plaats daarvan wordt de klant gevraagd of hij akkoord gaat met een veel minder interessante deal.
Ja, zo kan iedereen bakken met geld 'verdienen', ja:
Robin van den Berg is één van die klanten die op Black Friday een Sony PlayStation 4 kocht met een extra controller en het spel FIFA 18. In dit pakket zat een PlayStation met een opslagcapaciteit van 1 terabyte (TB). Voor de schappelijke prijs van 277 euro zou Robin een aantal dagen later lekker kunnen voetballen. Helaas was de voorpret van korte duur. Op dinsdag kreeg Robin een mail dat zijn bestelling niet meer leverbaar was. MediaMarkt bood een alternatief aan: een ander spel (Gran Turismo Sport) en geen extra controller. Het is geen alternatief te noemen.
Robin is niet de enige die dit is overkomen. 1101 andere MediaMarkt-klanten hebben precies hetzelfde probleem. Ze werden door MediaMarkt naar hun website gelokt met 'Black Friday' aanbiedingen, maar kregen vervolgens te horen dat, helaas!, de aanbieding niet meer leverbaar is. Oh, maar als je akkoord gaat met een veel minder aantrekkelijke deal krijg je je product alsnog! Leuk hoor.
Op zich is dat gedrag van MediaMarkt al vreemd, maar het wordt nog gekker. Volgens Van den Berg heeft MediaMarkt de producten namelijk wél in huis:
"Ik wil mijn deal, niet een alternatief en niet mijn geld terug. Punt uit. Op de website staat ook dat het gewoon allemaal leverbaar is, maar dan als losse producten. Dan sturen ze het maar op die manier op."
Heel veel klanten hebben zich ondertussen gemeld bij Radar. Eén van hen is Willian Bos. Hem overkwam precies hetzelfde:
"We wachten wel tot er weer voorraad is, maar op is op?" Willian vraagt of er wel PlayStations en FIFA 18-spellen op voorraad zijn waarop MediaMarkt reageert: "Tuurlijk, maar niet in een pakket dus niet voor die prijs". "Ik viel bijna van m'n stoel. Toch niet mijn probleem dat hun voorraad niet klopt met die op internet?"
Ondertussen wordt Gran Turismo Sport los verkocht voor 28,99 euro en FIFA 18 voor 57,99 euro. Met andere woorden, de 'alternatieve aanbieding' van MediaMarkt is significant minder waard, zeker als je in aanmerking neemt dat de tweede controller ontbreekt.
Of toch niet? Want gek genoeg krijgen sommige klanten wél een tweede controller aangeboden:
Daarnaast blijkt het alternatieve aanbod ook te verschillen per klant, want de ene klant krijgt wel een extra controller aangeboden, de ander niet.
Buitengewoon merkwaardig dus.
Het goede nieuws voor de boze klanten? Volgens Kneppelhout & Korthals Advocaten-advocaat Caspar Janssens is er een koopovereenkomst tussen MediaMarkt en de klant. In de algemene voorwaarden wordt gesteld dat "de overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat het 'technisch mogelijk is de artikelen aan de klant te leveren'." Klinkt hartstikke leuk, maar MediaMarkt heeft wel een probleem:
"Ik heb geen idee wat er met 'technisch mogelijk' wordt bedoeld. Als een bepaling in algemene voorwaarden onduidelijk is moet de rechter die in het nadeel van de gebruiker van die voorwaarden uitleggen."
Met andere woorden: MediaMarkt is dan het bokje.
Oh, en trouwens: "niet op voorraad" is natuurlijk "geen technisch probleem," aldus de advocaat.
Kortom, dit verhaal gaat zeker een staartje krijgen voor MediaMarkt.
